1. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm
Tại Công ty TNHH Hằng Thông, tất cả các dòng sản phẩm điện máy, điện tử, điện gia dụng bán ra đều được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng từ nhà sản xuất. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa của quý khách hàng thông qua đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu và sự hợp tác trực tiếp chặt chẽ từ các trung tâm bảo hành ủy quyền của các thương hiệu hàng đầu thế giới.
Điều kiện được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định của hãng (từ 12 đến 36 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử hoặc ngày ghi trên hóa đơn).
- Phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách nát hay chỉnh sửa thông tin.
- Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật hoặc hư hỏng được xác định là do lỗi từ phía nhà sản xuất trong quá trình lắp ráp hoặc thiết kế cấu tạo sản phẩm.
- Số sê-ri (Serial Number) và tem bảo hành niêm phong trên sản phẩm phải trùng khớp hoàn toàn với thông tin đăng ký mua hàng và còn nguyên trạng.
Trường hợp từ chối bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên hóa đơn hoặc hệ thống bảo hành điện tử.
- Thiết bị hư hỏng do tác động vật lý bên ngoài như rơi vỡ, nứt móp, biến dạng do nhiệt độ cao hoặc tiếp xúc với hóa chất ăn mòn mạnh.
- Sự cố phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc sử dụng sai nguồn điện định mức quy định của máy.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ linh kiện, tự ý sửa chữa hoặc mang thiết bị đến các cơ sở dịch vụ không thuộc hệ thống ủy quyền của hãng.
2. Quy Trình Bảo Trì Thiết Bị Định Kỳ
Bảo trì định kỳ là yếu tố cốt lõi giúp kéo dài tuổi thọ thiết bị điện máy, duy trì hiệu năng vận hành ổn định và tiết kiệm tối đa điện năng tiêu thụ. Công ty TNHH Hằng Thông cung cấp gói dịch vụ bảo dưỡng và kiểm tra định kỳ định chuẩn kỹ thuật cao cho toàn bộ hệ thống điều hòa không khí, máy lọc nước, tủ lạnh công nghiệp và các thiết bị gia dụng quy mô doanh nghiệp.
| Loại Thiết Bị | Tần Suất Khuyến Nghị | Nội Dung Bảo Trì |
|---|---|---|
| Máy lạnh / Điều hòa | 3 - 6 tháng / lần | Vệ sinh lưới lọc, đo lượng gas, kiểm tra hệ thống ống thoát nước và dòng điện định mức. |
| Hệ thống lọc nước | 6 tháng / lần | Kiểm tra chỉ số nước tinh khiết, thay thế lõi lọc thô định kỳ và sục rửa màng lọc chính. |
| Tủ đông / Tủ lạnh lớn | 6 - 12 tháng / lần | Vệ sinh dàn nóng, dàn lạnh, kiểm tra gioăng cao su cửa tủ và hệ thống điều khiển nhiệt độ. |
3. Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa
Nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của quý khách hàng khi mua sắm tại hệ thống, chúng tôi áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm tương đương trong vòng 07 ngày đầu tiên nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng kỹ thuật từ nhà cung cấp mà không thể khắc phục ngay bằng biện pháp điều chỉnh kỹ thuật tại chỗ.
Quy chuẩn điều kiện chấp nhận đổi trả hàng:
- Sản phẩm phải được bộ phận kỹ thuật của chúng tôi hoặc trung tâm bảo hành hãng kiểm tra và xác nhận bị lỗi kỹ thuật phần cứng nghiêm trọng.
- Thiết bị đổi trả phải còn đầy đủ bao bì hộp xốp ban đầu, sách hướng dẫn lắp đặt sử dụng, đầy đủ linh phụ kiện đi kèm và quà tặng khuyến mãi (nếu có).
- Sản phẩm không có dấu hiệu trầy xước vỏ ngoài, bể vỡ móp méo, cháy chập bo mạch, hoặc bị ẩm ướt rỉ sét do bảo quản sai hướng dẫn.
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng kiêm phiếu giao kho xuất xưởng hợp lệ của doanh nghiệp đi kèm.
4. Quy Trình Tiếp Nhận & Phản Hồi Yêu Cầu
Để gửi yêu cầu bảo hành, bảo trì thiết bị hoặc khiếu nại chất lượng sản phẩm, quý khách vui lòng tuân thủ quy trình liên lạc 4 bước chuẩn hóa sau để nhận được dịch vụ hỗ trợ giải quyết nhanh chóng nhất:
1
Gửi Yêu Cầu
Liên hệ Hotline 0906.636.969 hoặc gửi mail hỗ trợ.
2
Khảo Sát
Kỹ thuật viên liên hệ xác minh tình trạng thiết bị lỗi từ xa.
3
Xử Lý Lỗi
Sửa chữa tại nhà hoặc nhận máy về trạm bảo hành.
4
Bàn Giao
Kiểm tra lại tính năng ổn định và bàn giao ký phiếu.